2019.08.12
用实干践行使命

——专访华孚热电安全审计稽查部 薛友全

文/华孚编辑部 主编 姜蕊

岗位普通,却用汗水耕耘出成绩;工作基础,却因勤劳获得认可,体现了党员“干一行,爱一行”的爱岗敬业精神。他用真诚、真心对待每一位供暖用户,突显了一名基层党员爱岗敬业、精益求精的先锋形象。又一年的收费期到来了,新一轮的供暖期也即将开始,没到这个时候是热电人最忙碌的时候。

他是华孚的老员工,更是一名老党员。始终牢记共产党员先锋模范使命,既做好本职工作,又做好百姓工作;既注重创新稽查工作机制,又坚持以身示范带好队伍,成为平常时候看得出来、困难面前冲得上去的优秀共产党员典范。


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勇于实践的稽查先锋

2017年11月,为了更好地服务热用户,保证热用户的权益。公司相继组织成立话务中心、稽查班,并把这支队伍交给他带领。成立之初,面对广大供暖用户,解决供热用户供热问题是他最头疼的事。各种供热问题接踵而至,各种百姓的投诉让他焦头烂额。既要做好百姓安抚工作,又要维护热用户取暖的权利。这需要他不仅要改变稽查窃热方式,加大查处力度,又要做到有理有据,“得罪人”是常有的事。

在采访过程中,我对他的工作总结是责任、耐心、暖心,他的工作除了平日里的稽查窃热、水、气,核量面积、审计、抄电表、办理保险理赔等工作,更多的是与百姓打交道,协调各种冲突,为广大热用户争取最大利益的同时,做好与百姓相关的公司之间的协调沟通工作。


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用实干践行使命

党员不仅仅是一个称号、一种荣誉,更是一份责任。什么是责任,责任是一种与生俱来的使命,是一名共产党员生命的信念。

采访中听着薛友全的描述,我问他:“和百姓打交道这么多年,突发应急的事情时有发生,您没想过放弃这份工作吗?”他突然笑着对我说:“哎呀,与百姓打交道要先暖心,态度必须好,更需要有耐心,一遍遍的做工作更是需要技巧。”他说,他们每天都在外面跑,爬10几个楼那都是小事,稽查窃热更是需要斗智斗勇。工作中,他是解决突发事件、百姓纠纷的“多面手”;生活中他更是一个关心同事,不管谁遇到难事都顶上去帮忙的“大家长”。

“打铁先要自身硬”,面对形形色色的百姓,面对不同的窃热方式,他凭借着多年的经验,认真学习法律法规、供暖条例,建立稽查案例专门文档,建立热用户窃热档案。正是这种实干、创新、奉献的精神,他带领团队累计追缴2018-2019年度取暖费80多万元,为公司收入增添了自己的一份力量。

“但问耕耘,莫问收获”,十年勤如一日,16的岁月在他脸上刻下了沧桑,但不变的是他对这份事业的挚爱与责任。


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